Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RECESSO, RESI E ANNULLAMENTO ORDINI
La seguente disciplina si applica esclusivamente agli acquisti effettuati da consumatori, intesi come persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Diritto di recesso
Il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Qualora l’ultimo giorno utile cada in un giorno non lavorativo, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.
Come comunicare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine indicato:
- tramite la procedura di richiesta reso disponibile nell’account cliente;
- oppure inviando un’e-mail a info@valrendena.beer.
La comunicazione dovrà indicare:
- nome e cognome dell’acquirente;
- numero dell’ordine;
- prodotti che si desidera restituire;
- recapito e-mail utilizzato per l’acquisto.
Non è necessario inviare una raccomandata. Il consumatore può utilizzare qualsiasi dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la volontà di recedere.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.
Le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione saranno comunicati dopo la ricezione della richiesta.
I costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente. Il cliente è invitato a utilizzare una spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato, soprattutto nel caso di bottiglie o altri prodotti fragili.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può manipolare e ispezionare i prodotti esclusivamente nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e conformità.
Il diritto di recesso non decade automaticamente per la sola mancanza dell’imballaggio originale. Il consumatore è tuttavia responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria.
In particolare, bottiglie aperte, parzialmente consumate, danneggiate o con sigilli alterati non potranno essere oggetto di reso e di rimborso.
Non viene applicata alcuna commissione forfettaria di riassortimento.
Rimborso
In caso di recesso dall’intero ordine saranno rimborsati:
- il prezzo dei prodotti restituiti;
- le spese della modalità di consegna standard originariamente sostenute.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui Birrificio Val Rendena viene informato della decisione di recedere, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Birrificio Val Rendena può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile e, in particolare, per:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
- ulteriori prodotti o contratti espressamente esclusi dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
In caso di prodotto ricevuto danneggiato, difettoso, errato o non conforme all’ordine, il cliente deve contattare info@valrendena.beer, allegando il numero dell’ordine e, quando possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
In questi casi le spese necessarie per la restituzione o sostituzione non saranno poste a carico del cliente.
Annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento automatico degli articoli non ancora evasi entro 15 minuti dalla conferma dell’ordine, utilizzando la funzione disponibile nel proprio account.
Decorso tale termine, è comunque possibile contattare tempestivamente info@valrendena.beer. Qualora l’ordine non sia ancora stato affidato al vettore, Birrificio Val Rendena cercherà di interromperne la preparazione.
La finestra di annullamento automatico di 15 minuti non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa a tutela del consumatore.
